Trust-M uutiskirje nro. 2

Trust-M-projektin Vaasan yliopistossa toteuttava osaprojekti ja työpaketti (WP2) rakentavat uusia käsitteellisiä kehyksiä julkisen sektorin tekoälylle. Lähtökohtana on ajatus, että luottamus ei ole mikään yksinkertainen kyllä tai ei -tila, vaan jotain, joka rakentuu arjen kokemuksissa, vuorovaikutuksessa ja eri toimijoiden käsityksissä siitä, mikä on reilua ja turvallista. Me tutkimme, miten maahanmuuttajat kokevat luottamuksen suhteessa tekoälyavusteisiin julkisiin palveluihin: milloin palvelu tuntuu luotettavalta, milloin se herättää epäilyksiä, ja miten palvelun arvomaailma näkyy arjen käytännöissä. Tutkimusmenetelminä käytämme etnografista kenttätyötä sekä osallistavia ja spekulatiivisia suunnittelumenetelmiä – käytännössä tämä tarkoittaa, että sekä palveluiden tarjoajat että niiden käyttäjät ovat mukana tutkimuksessa.

Teoreettista ja empiiristä työtä ovat tehneet tutkijatohtorit etnologi Anne Häkkinen ja kasvatustieteilijä Avanti Chajed. Tuloksia on julkaistu esimerkiksi teoreettisen viitekehyksen muodossa (Chajed et al. 2025), jossa luottamus pilkottiin helpommin lähestyttäviin osasiin kuten huolenpito (care).

Viime aikoina olemmekin tarkastelleet erityisesti huolenpidon ilmenemistä nykyisissä palveluissa kuten Hello Espoo, ja sen mahdollisuuksia toimia uutena näkökulmana palveluiden kehittämiseen. Keskeinen kysymys on, mitä tapahtuisi, jos julkiset palvelut suunniteltaisiin tehokkuuden lisäksi – tai sijaan – huolenpidon periaatteen pohjalle? Tätä tarkasteli esimerkiksi Milja Parviainen keväällä 2026 valmistuneessa diplomityössään. Käynnissä olevissa tutkimuksissamme tarkastellaan muun muassa maahanmuuttajaäitien kokemuksia suomalaisista julkisista palveluista ja kysytään, milloin palvelu saa ihmisen tuntemaan itsensä tervetulleeksi ja lisää joukkoon kuulumisen tunnetta ja milloin ei. Tämä tutkimussuunta, jota tällä hetkellä edistää erityisesti tutkijatohtori Nils Ehrenberg yhdistää hankkeen teoreettisen pohjan ajankohtaisiin kansainvälisiin keskusteluihin huolenpidon etiikasta, suhteisiin perustuvasta suunnittelusta ja digitaalisten palveluiden oikeudenmukaisuudesta.

Chajed, Avanti; Ylipulli, Johanna; Häkkinen, Anne; Tupasela, Aaro; Varanasi, Uttishta; Šerpytytė, Rūta, and Olsson, Thomas (2025): Trust as Affects: Conceptualizing trust for digital public services to foster social inclusion for migrants. In Proceedings of the 12th International Conference on Communities & Technologies (C&T ‘25), July 21-23, Siegen, Germany. EUSSET. doi: 10.48340/ct2025-1031

Edellisen uutiskirjeen jälkeen verkkosivuillemme on lisätty useita uusia julkaisuja. Artikkelit tarkastelevat, miten digitaalisista ja tekoälyavusteisista julkisista palveluista voidaan tehdä luotettavampia, osallistavampia ja yhdenvertaisempia maahanmuuttajille. Niissä keskitytään tiedonsaantiin, kulttuurisen osallisuuden kokemuksiin, käsityksiin tekoälytyökaluista, yksityisyydensuojaan liittyviin huoliin sekä osallistavan kulttuurienvälisen tutkimuksen eettisiin ja käytännöllisiin haasteisiin. Voit tutustua artikkeleihin seuraavien linkkien kautta:

Epistemic uncertainty and ethical dilemmas in cross-cultural research
Täältä löydät myös kiinnostavan blogi kirjoituksen julkaisuun liittyen.

Migrants’ trust, equity, and inclusion in digital public services: A focus on information access and use

Migrants’ perceptions of AI-driven chatbots in public services: Potentials and concerns for inclusion

Experiences of Finnish Public Services: Barriers to Cultural Inclusion for Iranian Migrant Women

Privacy Preservation in Audio and Video

Privacy Disclosure of Similarity Rank in Speech and Language Processing

Scaling Care-fully: Uncovering Labours of Care When Scaling Participatory Design in the Public Sector

Frictions and constraints of institutioning: Facilitating equitable participatory design with migrants in municipalities

Frame excavation: Revealing and critiquing existing problem frames to improve migrants’ awareness of public services

Järjestimme helmikuun lopussa keskustelutilaisuuden, jossa esittelimme tähänastisia tutkimustuloksia. Aallon viestintätiimi kirjoitti päivästä mielenkiintoisen artikkelin, jonka voit käydä lukemassa täältä: Näin Espoossa rakennetaan luottamusta digipalveluihin yhdessä maahanmuuttajien kanssa | Aalto-yliopisto

Strategisen tutkimuksen neuvoston hanke OBaMa julkaisi uuden politiikkasuosituksen, joka kannattaa käydä lukemassa täältä:
02/2026: VAHVA DEMOKRATIA VAATII OSALLISTUMISEN ESTEIDEN RAIVAAMISTA – OBaMa – Osallistumisen esteiden yli

Otimme hankkeena kantaa Suomen valtion suunnitelmiin laajentaa tekoälyn hyödyntämistä julkisissa neuvontapalveluissa. Voit käydä lukemassa tutkimukseemme perustuvat kommentit täältä (blogi kirjoituksen lopussa kommentit kokonaisuudessaan myös suomeksi):
Our Comments on Finland’s Plans to Expand the Use of AI in Public Advisory Services

DigiUp-digitaalisen työkalupakin julkistustilaisuus
Maaliskuun 12. päivänä Nils Ehrenberg, Uttishta Varanasi ja Rūta Šerpytytė osallistuivat Monihelin järjestämään DigiUp-digitaalisen työkalupakin julkistustilaisuuteen. Työkalupakki kehitettiin tukemaan maahanmuuttajanaisia työelämässä olennaisten digitaitojen kehittämisessä. Työkalupakki on Pohjoismaiden ja Baltian maiden välisen yhteistyön tulos, ja sen on rahoittanut Pohjoismaiden ministerineuvosto.

Julkistustilaisuudessa Rūta Šerpytytė ja Uttishta Varanasi esittelivät Trust-M-hankkeen tutkimusta siitä, miksi tarvitsemme uusia lähestymistapoja julkisiin digitaalisiin palveluihin. Näiden lähestymistapojen tulisi asettaa keskiöön huolenpito ja itsensä kehittäminen, jotka rakentuvat yhteisön ja vertaistuen varaan — eivät pelkästään tekniset taidot. Nils Ehrenberg osallistui myös asiantuntijapaneeliin, jossa keskusteltiin julkisten palveluiden digitalisaation haasteista ja nykyisillä työmarkkinoilla tarvittavista digitaidoista.

Voit lukea lisää työkalupakista täällä: 
Digitaidot tukemassa maahan muuttaneiden naisten kotoutumista Pohjoismaissa ja Baltiassa – Moniheli

Tule osallistumaan! Välittäjien roolin ymmärtäminen julkisten palveluiden suunnittelussa
Tervetuloa koko päivän kestävään työpajaan NordiCHI 2026 -konferenssissa Vaasassa. Työpajassa tarkastelemme välittäjien roolia digitaalisten julkisten palvelujen käytössä. Välittäjillä tarkoitamme toimijoita, jotka tukevat asukkaita digitaalisten julkisten palvelujen löytämisessä, käyttämisessä ja niihin pääsyssä.

Suomesta ja Portugalista kerättyjen tutkimuspohjaisten esimerkkien avulla keskustelemme siitä, miten välittäjät edistävät digitaalista osallisuutta alipalvelluille yhteisöille, kuten maahanmuuttajille ja ikääntyneille, sekä siitä, mitä digitaalisten palvelujen suunnittelu heidän kanssaan ja heitä varten tarkoittaa käytännössä.

Kannustamme tutkijoita, suunnittelijoita, julkisen sektorin työntekijöitä sekä kansalaisjärjestöjen edustajia osallistumaan työpajaan ja jakamaan asiantuntemustaan sekä kokemuksiaan oikeudenmukaisten digitaalisten julkisten palvelujen suunnittelusta.

Lue lisää työpajasta täällä ja ilmoittaudu mukaan (vain englanniksi):
Call for participation! Understanding Intermediaries’ Role in Public Service Design

Tervetuloa mukaan opintopiiriin syksyllä (vain Englanniksi)!
– Työskenteletkö maahanmuuttajataustaisten asukkaiden tai muiden alipalveltujen asukasryhmien parissa?
– Työskenteletkö digitaalisten palveluiden parissa ja tunnetko epävarmuutta julkisen sektorin digitalisaation roolista?
– Pyritkö soveltamaan työssäsi enemmän yhteiskehittämiseen perustuvia lähestymistapoja?
– Haluatko oppia, miten julkisista palveluista voidaan tehdä enemmän huolenpitokeskeisiä?
– Tuntuuko sinusta, että kaipaat tukea näiden kysymysten käsittelyyn?

Tämä opintopiiri on tarkoitettu julkisen sektorin käytännön toimijoille, jotka haluavat oppia yhdessä esimerkiksi huolenpidosta, osallistumisesta ja kuulumisen tunteesta. Osallistumalla saat 1) työkaluja jäsenneltyyn ja johdonmukaiseen reflektioon, kuten päiväkirjatyöskentelyyn, sekä 2) vertaistukiryhmän. Samalla osallistut tutkimukseen, jossa tarkastellaan, miten käytännön toimijat toteuttavat huolenpitoa julkisten palveluiden suunnittelussa ja toteuttamisessa.

Osallistuminen jatkuu muutaman kuukauden ajan, poislukien talvilomakausi. Käytännössä tämä tarkoittaa noin 20–30 minuuttia viikossa itsenäisten tehtävien parissa, sekä joko neljää tai kahdeksaa 45–60 minuutin ryhmätapaamista. Aloitamme syksyllä 2026 ja lopetamme keväällä 2027. Osallistumisen voi keskeyttää milloin tahansa, jos se alkaa tuntua liian kuormittavalta!

Ilmoittaudu 31. heinäkuuta mennessä, mikäli olet kiinnostunut: Study circle ”Care and Public Services”

Yhteyshenkilö:
Rūta Šerpytytė
ruta.serpytyte@tuni.fi